Audit et démarche qualité

1 - Audit qualité, client mystère

Nous vous proposons une analyse approfondie de vos services et prestations pour vous fournir un bilan exhaustif de la situation de votre établissement.

Lors d'une visite mystère , nous procèderons à l'évaluation de vos services et prestations :

• prise de réservation
• Accueil
• Evaluation des lieux publics de l'établissement
• Evaluation des services d'hôtellerie, de restauration
• Prise en charge du client par le personnel
• Questionnement informel auprès de votre clientèle

Un bilan complet vous sera remis avec une grille d'évaluation de votre établissement.
Nous vous aiderons à mettre en place des solutions pour améliorer la satisfaction de votre clientèle en répondant au mieux à ses attentes, et parmi ces solutions nous avons retenu :

• Développer l'esprit d'équipe
• Accroître la qualité de service de votre personnel
• Accroître vos performances
• Mise en place d'un dispositif de contrôle.

2-Aide à la mise en place d'une démarche qualité

Vous souhaitez mettre en place une démarche qualité dans le but d'obtenir par exemple le label Normandie Qualité Tourisme, nous vous accompagnons gratuitement dans cette démarche.